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12366北京呼叫中心情況簡介

北京呼叫中心的前身是北京市國家稅務局12366納稅服務熱線,2009年7月1日正式開通。2011年4月,國家稅務總局圍繞服務科學發展、共建和諧稅收的服務宗旨,批復北京市國稅局與北京市地稅局聯合組建北京納稅服務中心,建設“服務北京、支撐全國”的國家級納稅服務熱線。同年10月8日,北京納稅服務中心開始試運行。2012年2月,國家稅務總局批復,設立北京市國家稅務局第四直屬稅務分局(12366北京呼叫中心),作為北京市國家稅務局直屬正處級機構,專職負責國家級納稅服務熱線的管理。
2012年,12366北京呼叫中心累計呼入電話82.24萬次,人工接聽電話51.29萬次,累計通話時長19826小時,人工接通率90.4%。
2013年4月1日,12366北京呼叫中心正式運行,主要受理納稅人全國范圍內通行稅收業務的咨詢解答、全國稅務系統納稅服務投訴的受理督辦、稅收違法違紀行為檢舉的信息指引,同時,承擔北京市范圍內12366熱線的各項職能。根據國家級納稅服務熱線的職能定位,在未來的幾年內,在稅務總局納稅服務司的指導下,逐步承擔全國12366熱線話務質量的分析監控、對省級12366熱線的指導、對省級12366知識庫內容維護的監控等工作。

   12366北京呼叫中心現有人員138人,平均年齡28.3歲,30歲以下120人,中共黨員85人,共青團員38人,研究生學歷20人,大學本科學歷118人。12366北京呼叫中心曾被授予“全國巾幗文明崗”、“市級三八紅旗集體”、“市直機關文明單位”、“首都文明單位”、“先進基層黨組織”、“五四紅旗團支部”等榮譽稱號。

 

 

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